商场买鞋子出现质量问题怎么投诉

商场买鞋子出现质量问题投诉时，可能存在以下法律风险点。
1. 诉讼时效风险：根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者权益争议的诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利被侵害之日起计算。例如：消费者2023年1月购买的鞋子，2026年3月才发现质量问题并起诉，已超过诉讼时效，法院可能驳回诉讼请求，消费者无法通过诉讼获得赔偿。
2. 证据链断裂风险：若消费者仅保留购买小票，但未记录鞋子质量问题的照片，商家可能辩称“鞋子是消费者购买后人为损坏”，消费者因缺乏证据无法证明质量问题，导致投诉或诉讼失败。例如：消费者投诉鞋子开胶，但未提供开胶时的照片，商家出示“消费者穿着鞋子参加剧烈运动”的监控，消费者因证据不足无法维权。
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商场买鞋子出现质量问题投诉的法律依据主要来自《消费者权益保护法》。
根据2013年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼解决。商场买鞋子出现质量问题属于消费者权益争议，消费者可依据该条款，先与商家协商，协商不成时选择向市场监管部门投诉或消协调解，若仍未解决，还可通过仲裁或诉讼维权。该条款明确了消费者投诉的合法途径，保障了消费者在遇到质量问题时的投诉权利。
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商场买鞋子出现质量问题投诉时，需避免以下常见错误操作。
1. 未保留关键证据直接投诉：部分消费者发现质量问题后，未拍照记录就将鞋子退回商家，或丢失购买小票，导致投诉时无法证明鞋子质量问题和购买事实，监管部门难以受理。
2. 过度拖延投诉时间：鞋子出现质量问题后，消费者长期未与商家沟通或投诉，超过商品三包期限（如部分鞋子三包期为30-90天），商家可能以“超过质保期”为由拒绝处理，增加投诉难度。
3. 采取非理性维权方式：如在商场吵闹、损坏商家物品，此类行为不仅无法解决问题，还可能因扰乱公共秩序被行政处罚，得不偿失。
若您曾因错误操作导致投诉受阻，或不确定如何正确维权，可进一步向律师咨询补救措施。
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商场买鞋子出现质量问题时，可通过多途径投诉维权。
商场买鞋子出现质量问题，可优先与商家协商，协商不成再通过监管部门、消协等途径投诉。
1. 若与商家协商无果：可向商场的客服中心或管理部门投诉，商场作为经营场所管理者，有义务协助调解商家与消费者的纠纷。
2. 若商场调解仍未解决：可拨打12315热线或通过全国12315平台向市场监督管理部门投诉，提交购买凭证、质量问题证据等材料。
3. 若需第三方调解：可向当地消费者协会申请调解，消协会组织双方沟通，推动问题解决。